Il customer service di Autoguidovie, maggiore azienda a capitale privato italiano del Trasporto Pubblico Locale, è risultato il migliore d’Italia nell’intero ambito urbano. A stabilirlo è l’Italy’s Best Customer Service 2023/2024, l’indagine condotta da L’Economia del Corriere della Sera e Statista, società internazionale di ricerca e analisi, che classifica le realtà che offrono il miglior servizio clienti a livello nazionale. L’edizione di quest’anno ha previsto la suddivisione delle aziende in 166 categorie e il coinvolgimento di più di 15mila consumatori, chiamati a esprimere le proprie opinioni. I giudizi riportati si sono basati sulla disponibilità a raccomandare il servizio e su altri cinque criteri: disponibilità del servizio, orientamento al cliente, competenza professionale, qualità della comunicazione e varietà delle soluzioni offerte. 

Tra i tanti brand presenti, che spaziano dall’elettronica all’arredamento, e molti dei quali affermati su scala internazionale, appare quello di Autoguidovie che domina il proprio settore di riferimento con il punteggio di 7,92 su 10. «L’ottenimento del primo posto per il miglior customer service del trasporto urbano ci rende orgogliosi del lavoro svolto finora e ci stimola a continuare a fare meglio - dichiara Stefano Rossi, amministratore delegato del Gruppo Autoguidovie -. Nella valutazione finale dei consumatori hanno sicuramente influito anche le molteplici possibilità attraverso cui si può entrare in contatto con il nostro servizio clienti, dai canali tradizionali come lo sportello, il telefono e l’email a quelli più innovativi come Whatsapp o app».