È un debutto destinato a fare scuola quello avvenuto nel municipio di San Donato Milanese, dove in questi giorni i cittadini saranno accolti da “Donato”, il primo avatar installato in un Comune del territorio. Una novità assoluta per l’area sud-est milanese, che segna un passo concreto verso la trasformazione digitale della pubblica amministrazione. L’assistente virtuale, posizionato nell’atrio del palazzo comunale, ha il compito di orientare gli utenti verso gli uffici, fornire informazioni rapide e rispondere alle domande più frequenti, senza necessità di attese o code. Dotato di intelligenza artificiale, Donato interagisce in italiano e inglese e potrà essere aggiornato nel tempo, diventando progressivamente più preciso ed efficiente. L’iniziativa rappresenta un nuovo tassello nel percorso tecnologico avviato dal Comune, che negli ultimi mesi ha già introdotto sistemi di videosorveglianza avanzati, capaci di rilevare movimenti anomali, aumentare l’illuminazione e attivare avvisi vocali. Ora, con l’arrivo dell’avatar, il rapporto tra cittadini e istituzione compie un ulteriore salto di qualità. Lo scopo, spiegano dal Comune, è quello di utilizzare le nuove tecnologie per rendere l’accesso ai servizi più immediato e intuitivo, avvicinando il Comune ai cittadini attraverso strumenti innovativi e facilmente fruibili. Il progetto non si fermerà all’installazione fisica. A breve Donato farà il suo ingresso anche online, diventando un assistente digitale presente sul sito istituzionale per guidare gli utenti nello svolgimento delle pratiche in rete, sempre più centrali nella vita amministrativa. Si tratta, a tutti gli effetti, dell’inizio di una rivoluzione digitale che promette di cambiare l’esperienza degli utenti e di modernizzare il modo in cui la macchina pubblica dialoga con la comunità. I cittadini inizieranno a familiarizzare con il suo volto – già riconoscibile, quasi simbolico – che diventerà il punto di riferimento di un Comune sempre più tecnologico e orientato al futuro.