Il percorso di digitalizzazione del Comune di San Donato Milanese compie un nuovo passo avanti con l’attivazione ufficiale sul sito istituzionale di Donato, l’assistente virtuale già sperimentato nei mesi scorsi attraverso il totem installato nell’atrio del Municipio. Dopo una prima fase di test avviata lo scorso dicembre, il servizio entra ora a pieno regime con una versione potenziata e integrata, pensata per migliorare l’accesso dei cittadini alle informazioni e ai servizi comunali.

La novità principale è l’integrazione della tecnologia Luxia Humanoid Agent, sviluppata da Luxia S.r.l., che introduce un avatar iper-realistico capace di simulare un’interazione naturale e umana. Un’evoluzione che punta a rendere più immediato e intuitivo il rapporto tra cittadino e pubblica amministrazione, anche attraverso una comunicazione più fluida e accessibile.

Uno degli aspetti centrali del sistema è la sua affidabilità. Donato opera infatti esclusivamente all’interno del perimetro del sito istituzionale, utilizzando e sintetizzando contenuti ufficiali dell’Ente. Questo approccio consente di ridurre il rischio di informazioni non corrette o non verificate, garantendo risposte coerenti con le disposizioni comunali e sempre aggiornate.

Il progetto si inserisce in una strategia più ampia di ottimizzazione dei servizi e di gestione dei flussi agli sportelli del Punto Comune

Il progetto si inserisce in una strategia più ampia di ottimizzazione dei servizi e di gestione dei flussi agli sportelli del Punto Comune. Nei primi sei mesi dell’anno, gli uffici hanno registrato 12.806 accessi complessivi. Nel dettaglio, 7.715 richieste hanno riguardato i servizi demografici, 2.018 i contatti con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, 1.678 lo sportello stranieri e 1.395 ulteriori pratiche legate ad altri uffici, tra cui tributi e idoneità alloggiative. In questo contesto, l’assistente virtuale è pensato per intercettare una parte delle richieste informative, contribuendo a ridurre la pressione sugli sportelli fisici e a velocizzare la gestione delle pratiche più complesse.

Il software offre un supporto concreto, rapido e accessibile a tutti i cittadini

Il software offre un supporto concreto, rapido e accessibile a tutti i cittadini, sia per chi si reca in Municipio sia per chi utilizza il portale web. Il sistema consente una comunicazione immediata per consultare informazioni, modulistica e servizi.

L’interazione con l’assistente virtuale è stata progettata per essere immediata

L’interazione con Donato è stata progettata per essere immediata. All’interno del sito istituzionale, i cittadini possono attivare l’assistente cliccando sul tondino azzurro con la scritta “chatta con me”. È possibile interagire tramite testo o voce, utilizzando microfono o tastiera. Anche il totem presente nell’atrio del Municipio consente un’esperienza multicanale con schermo touch e assistenza vocale.

Per assicurare la piena inclusività e rispondere alle esigenze di una comunità sempre più multiculturale

Per assicurare la piena inclusività e rispondere alle esigenze di una comunità sempre più multiculturale, la piattaforma consente a Donato di comprendere e rispondere in italiano e in altre 13 lingue. Una funzionalità pensata per fornire indicazioni rapide e orientare l’utente nei percorsi amministrativi corretti.

Con questa innovazione, l’Amministrazione punta a semplificare il rapporto tra cittadini e macchina pubblica

Con questa innovazione, l’Amministrazione punta a semplificare il rapporto tra cittadini e macchina pubblica, migliorando l’efficienza dei servizi e riducendo i tempi di attesa.

«Con questo progetto – commenta il Sindaco Francesco Squeri – abbiamo avviato una delle primissime esperienze a livello provinciale dell’uso dell’intelligenza artificiale al servizio diretto dei cittadini, puntando a semplificare concretamente il rapporto quotidiano con il Comune. Questa innovazione dimostra come la tecnologia, se utilizzata in modo intelligente e mirato, possa diventare strumento di inclusione e di efficienza, capace di valorizzare il lavoro degli uffici e migliorare la vita dei cittadini. Il valore aggiunto di Donato, strumento di facile utilizzo, è l’affidabilità: operando solo sui contenuti del nostro sito, l’assistente garantisce risposte basate unicamente su fonti ufficiali dell’Ente guidando e informando correttamente in tempi rapidi i cittadini».

L’attivazione dell’assistente virtuale rappresenta dunque un ulteriore tassello nel processo di digitalizzazione dei servizi comunali, con l’obiettivo di rendere più accessibile e immediata la comunicazione tra cittadino e istituzione, in un contesto in cui la domanda di servizi rapidi e digitali è in costante crescita.