La comunicazione istituzionale è uno dei pilastri fondamentali di una buona amministrazione. Informare in modo costante, chiaro e trasparente significa promuovere la partecipazione democratica, consolidare la fiducia dei cittadini e rendere più efficiente l’azione pubblica. I cittadini hanno il diritto di sapere come vengono spesi i fondi, quali sono i progetti in corso, le decisioni prese e i risultati raggiunti. Al tempo stesso, l’amministrazione ha il dovere di comunicare in modo puntuale, non autoreferenziale, ma orientato al servizio e alla trasparenza.

Il sito istituzionale come punto di riferimento per i cittadini

Nel contesto digitale di oggi, il sito istituzionale del Comune rappresenta il principale strumento di comunicazione pubblica. Non deve essere solo una bacheca di delibere, determine e ordinanze, ma un vero e proprio portale informativo, aggiornato quotidianamente e strutturato per rispondere alle esigenze concrete della cittadinanza.

Attraverso un sito comunale ben gestito, i cittadini possono trovare in modo chiaro e ordinato:
- notizie sui progetti e sui lavori in corso;
- scadenze amministrative e tributarie;
- informazioni su servizi sociali, scolastici, sanitari e ambientali;
- opportunità derivanti da bandi, agevolazioni e contributi;
- eventi e iniziative culturali o associative del territorio.

Il Comune di Peschiera Borromeo dispone già di un sito istituzionale dotato di una sezione “Notizie”, che potrebbe svolgere perfettamente questa funzione. Tuttavia, la frequenza e la qualità degli aggiornamenti risultano ancora limitate. È evidente che non si tratta di una mancanza di risorse o di competenze, perché l’amministrazione comunale possiede già al proprio interno il personale e le professionalità necessarie per gestire in autonomia la comunicazione digitale.
Sarebbe quindi sufficiente una semplice riorganizzazione interna, con una chiara assegnazione dei compiti e una pianificazione delle pubblicazioni, per rendere il sito uno strumento dinamico e funzionale, capace di garantire trasparenza e continuità informativa.

Molti Comuni, anche di dimensioni più piccole, hanno trasformato i propri siti istituzionali in veri hub di informazione pubblica, aggiornando con regolarità sezioni dedicate ai lavori pubblici, alla cultura, alle politiche sociali o alla sicurezza. Peschiera Borromeo, con una popolazione superiore ai ventimila abitanti e una macchina amministrativa ben strutturata, ha tutte le condizioni per fare altrettanto, senza dover ricorrere a consulenze esterne o a costi aggiuntivi.

WhatsApp, Telegram e social per un’informazione diretta e non polemica

Un esempio virtuoso arriva dal vicino Comune di San Giuliano Milanese, dove è attivo un servizio WhatsApp settimanale che informa i cittadini su scadenze, eventi, consigli comunali e notizie di utilità pubblica in modo unidirezionale, non è possibile chattare. Lo stesso modello potrebbe essere replicato anche a Peschiera Borromeo, integrando il sito istituzionale con strumenti di messaggistica diretta come WhatsApp o Telegram.
I cittadini interessati potrebbero iscriversi gratuitamente e ricevere un breve riepilogo delle notizie pubblicate sul sito comunale, rendendo la comunicazione più immediata e capillare.

Questo tipo di servizio presenta numerosi vantaggi:
- consente di raggiungere i cittadini in modo diretto, senza filtri;
- garantisce un’informazione sintetica, chiara e facilmente consultabile;
- favorisce la trasparenza amministrativa e la partecipazione;
- riduce la diffusione di notizie distorte o non ufficiali.

Accanto a ciò, anche i social network istituzionali possono avere un ruolo importante, purché utilizzati in modo corretto e professionale. Le pagine Facebook, Instagram o X (ex Twitter) del Comune dovrebbero limitarsi a rilanciare i contenuti del sito ufficiale, evitando di trasformarsi in spazi di polemica o in strumenti di comunicazione personalistica. È importante non ripetere gli errori del passato, come avvenuto durante l’amministrazione Molinari, quando i social comunali furono spesso usati in modo autoreferenziale, generando discussioni e tensioni anziché fornire informazioni utili.

Un giornale comunale diverso, utile e sostenibile

Accanto ai canali digitali, può essere utile rilanciare anche il giornale comunale, ma con un modello completamente rinnovato. Non serve una distribuzione porta a porta, dispendiosa e poco efficace, che spesso raggiunge cittadini disinteressati o produce sprechi di carta e risorse.
Un modello più moderno e sostenibile prevede una distribuzione mirata, con copie disponibili in cestini informativi collocati nei principali punti di aggregazione pubblica, come:
- biblioteca comunale;
- teatro e cinema;
- municipio e ufficio relazioni con il pubblico (URP);
- centri sportivi e palestre comunali;
- centri civici e spazi di quartiere.

Questa soluzione permetterebbe di ridurre sensibilmente i costi di stampa e di eliminare la necessità di inserire pubblicità commerciale, mantenendo così il carattere istituzionale e super partes della pubblicazione. In questo modo, il giornale comunale potrebbe diffondere efficacemente il messaggio dell’amministrazione e raggiungere comunque tutti i cittadini interessati.

Un periodico comunale moderno dovrebbe offrire informazioni chiare sugli atti amministrativi, sugli avanzamenti dei progetti, sulle motivazioni di eventuali ritardi, sui tributi locali e sui servizi comunali, comprese le attività delle farmacie e le iniziative culturali e associative. Non uno strumento di propaganda, ma un mezzo di trasparenza e di servizio.

La trasparenza come base del rapporto di fiducia

Molteplici sono le situazioni in cui gli stessi assessori di Peschiera Borromeo hanno riconosciuto una carenza nella comunicazione. Questa lacuna genera incertezza e distacco tra i cittadini e l’amministrazione. Eppure, le condizioni per migliorare ci sono tutte: il Comune dispone di competenze interne, di una struttura organizzativa solida e degli strumenti digitali adeguati.

Una comunicazione istituzionale moderna, integrata anche con l'APP Municipium, non richiede grandi investimenti rilevanti, ma solo volontà politica, coordinamento e continuità. Perché una buona comunicazione pubblica non è un accessorio, ma un dovere civico: è ciò che consente di gestire in modo ordinato le informazioni, rendere l’amministrazione più efficiente e la cittadinanza più consapevole.

Solo così Peschiera Borromeo potrà dirsi davvero una comunità informata, partecipativa e coesa.
Giulio Carnevale